Klachtenprocedure

Ik doe mijn best om je zorgvuldig, professioneel en met aandacht te behandelen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.

Ik vind het belangrijk om daar samen over in gesprek te gaan. Bespreek je vraag of klacht daarom bij voorkeur eerst met mij. Vaak kunnen we samen tot een goede oplossing komen. Bel of mail me gerust.

Voelt het niet prettig om je klacht rechtstreeks met mij te bespreken? Dan heb je altijd het recht om een klacht in te dienen via de klachtenprocedure van de NVA. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan je helpen om je klacht te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.

Liever niet rechtstreeks? Dan kun je via de NVA kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert, geeft advies en kan tussen ons bemiddelen een stap die valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Als dat niet tot een oplossing leidt, kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil, eveneens conform de Wkkgz.

Meer informatie vind je op de website van de NVA: www.acupunctuur.nl.