Procedimento de reclamação

Faço o meu melhor para te tratar com cuidado, profissionalismo e atenção. Mesmo assim, pode acontecer que não estejas satisfeito com alguma coisa.

Acho importante que falemos sobre isso em conjunto. Por isso, partilha a tua questão ou reclamação primeiro comigo. Muitas vezes conseguimos encontrar uma boa solução juntos. Liga-me ou envia-me um e-mail.

Não te sentes à vontade para falar comigo diretamente sobre a tua reclamação? Tens sempre o direito de apresentar uma reclamação através do procedimento de reclamação da NVA. Um responsável de reclamações independente pode ajudar-te a discutir a tua queixa e a procurar uma solução em conjunto.

Prefere não me contactar diretamente? Através da NVA pode recorrer gratuitamente a uma responsável independente por reclamações. Ela ouve, aconselha e pode mediar entre nós, um passo previsto pela Lei Neerlandesa sobre Qualidade, Reclamações e Litígios nos Cuidados de Saúde (Wkkgz).

Se isso não conduzir a uma solução, pode submeter a sua reclamação à instância independente Stichting Zorggeschil, igualmente nos termos da Wkkgz.

Mais informações em: www.acupunctuur.nl.